Povrat i reklamacije
Ako nešto nije u redu s komadom, želimo to riješiti. Ovdje piše kako prijaviti problem i šta možeš očekivati.
| Brend | Crochê · Sarajevo |
|---|---|
| Proizvod | Ručno heklane torbe od tekstilne pređe |
| Cijena | Od 55 KM |
| Izrada | Ručno heklano, po narudžbi |
| Dostava | Bosna i Hercegovina · 11 KM |
| Preuzimanje | Sarajevo · Čengić Vila, u blizini Bosmala |
| Plaćanje | Gotovinom pouzećem |
Kako prijaviti reklamaciju?
Javi se na crochetorbice@gmail.com ili Instagram porukom u najkraćem roku nakon preuzimanja paketa. Pošalji broj narudžbe iz maila i fotografiju nedostatka. Odgovor dobijaš od osobe koja je izradila tvoj komad.
Šta se smatra nedostatkom?
Nedostatak je greška u izradi ili materijalu: raspareni bod koji popušta, oštećena ručka, greška na pređi ili komad koji bitno odstupa od naručenog modela, veličine ili boje. U tom slučaju komad popravljamo ili zamjenjujemo novim komadom, u dogovoru s tobom.
Šta se ne smatra nedostatkom?
Svaki komad je heklan ručno, red po red. Male razlike u dimenzijama, blaga neujednačenost boda i razlika u nijansi u odnosu na fotografiju su prirodne osobine ručnog rada, a ne greška. Isto vrijedi za promjene nastale nošenjem, pranjem protivno uputama ili preopterećenjem torbe.
Mogu li vratiti komad koji mi se jednostavno ne sviđa?
Komadi izrađeni po tvom izboru modela, veličine i kombinacije boja izrađuju se namjenski za tebe i ne mogu se preprodati drugom kupcu, pa povrat bez nedostatka za njih nije moguć. Za gotove komade iz kolekcije javi se u najkraćem roku nakon preuzimanja i naći ćemo rješenje — komad mora biti nekorišten i u stanju u kojem je isporučen.
Ko snosi troškove vraćanja?
Ako je komad imao nedostatak ili je poslana pogrešna stvar, trošak vraćanja snosi Crochê. Ako se komad vraća iz drugih razloga i to je dogovoreno, trošak slanja snosi kupac.
Kada dobijam odgovor?
Na prijavljenu reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od nekoliko radnih dana, a u praksi obično isti ili sljedeći dan. Nakon što komad stigne nazad, odmah pristupamo popravci ili izradi zamjenskog komada u dogovoru s tobom.